我公司承諾如下：
一、“恒源”牌柴油發(fā)電機組質(zhì)量保證
1、所供恒源產(chǎn)品完全符合貴方的全部要求及國家相關(guān)技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準；
2、對于日用耗材以及易損易耗材料保證低于市場價優(yōu)惠供應(yīng)，且保證在未來五年內(nèi)保持不變。
二、售后服務(wù)承諾
1、免費提供機房工作條例和建議實施的各項管理制度。
2、本公司設(shè)有維修服務(wù)熱線，對用戶的服務(wù)2小時響應(yīng)，對客戶提出的要求，在任何時候（保修期內(nèi)和保修期外）我公司承諾將在接到通知后12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，提供服務(wù)，直至機組恢復(fù)正常使用。
3、在保修期內(nèi)由于設(shè)備本身質(zhì)量原因造成的任何損傷或損壞，我公司承諾均免費負責(zé)修理或更換及免費安裝，在保修期外，所有配件均以成本價提供。
4、免費提供技術(shù)培訓(xùn)和咨詢。
5、提供機組的檢測調(diào)試和常規(guī)保養(yǎng)。
6、對機組的監(jiān)控系統(tǒng)提供升級改造。
7、優(yōu)惠供應(yīng)發(fā)電機組日常消耗品（空氣過濾器、燃油過濾器、潤滑油過濾器等）。
8、我公司將對所有設(shè)備進行終身維修，保證維修配件的及時供應(yīng)，用戶滿意是我們最大的心愿，我們將竭誠的為您服務(wù)。
24小時服務(wù)熱線：0514-86290188
服務(wù)負責(zé)人：強平勝 13338149588
三、用戶培訓(xùn)
恒源公司十分重視技術(shù)培訓(xùn)工作，有專職培訓(xùn)講師。定期邀請專家及公司設(shè)計工程師對維修服務(wù)人員進行提供培訓(xùn)。并為用戶開辦維護、保養(yǎng)、操作方面的培訓(xùn)班，適時為用戶提供相關(guān)的專題講座等。
1、 新用戶的現(xiàn)場培訓(xùn)內(nèi)容
（1）發(fā)電機組的基本知識。
（2）機組維修保養(yǎng)條例及計劃的制定。
（3）機房管理條例制定。
（4）發(fā)電機組日常使用、維護保養(yǎng)及維修，發(fā)電機組一般故障排除。
（5）發(fā)電機組機油、添加劑的更換。
（6）發(fā)電機組柴油濾清器、機油濾清器的更換。
（7）發(fā)電機組定期起動、運行、定期檢查項目。
2、用戶現(xiàn)場培訓(xùn)
（１）我方派１～２名售后服務(wù)工程師到現(xiàn)場進行發(fā)電機組使用、日常維護保養(yǎng)的培訓(xùn)工作；并由工程師給予指導(dǎo)和演示，對如何進行零件的拆裝，如何排除故障進行指導(dǎo)和演示，同時進行實際操作培訓(xùn)。
（２）貴方派多名發(fā)電機組使用、維護保養(yǎng)操作人員參加培訓(xùn)。
（３）培訓(xùn)與發(fā)電機組的安裝、調(diào)試工作同時進行。
（４）培訓(xùn)時間為30天，最長時間至發(fā)電機組調(diào)試結(jié)束。
（５）保證被培訓(xùn)操作人員達到會安裝、調(diào)試、維修及保養(yǎng)。
3、工廠培訓(xùn)
（１）用戶可派3～5人發(fā)電機組使用、維護保養(yǎng)人員到工廠進行培訓(xùn)。
（２）培訓(xùn)時間為３～５天；工廠培訓(xùn)可與投標(biāo)設(shè)備的出廠測試同期進行。
四、售前服務(wù)
恒源公司的應(yīng)用工程部專門承擔(dān)售前用戶的技術(shù)咨詢和規(guī)劃配套指導(dǎo)，及時解答用戶在應(yīng)用過程中遇到的疑難問題和提供相關(guān)的技術(shù)支持。
恒源公司應(yīng)用工程部的應(yīng)用工程師可隨時去用戶單位、工地等為各用戶提供售前從設(shè)計、采購、相關(guān)配套工程等過程中存在的技術(shù)問題進行現(xiàn)場解答和技術(shù)服務(wù)。
五、售后服務(wù)體系
本公司建立以公司服務(wù)中心為主體，全國各主要地區(qū)區(qū)域服務(wù)中心，全國各地服務(wù)中心三位一體的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保本公司的產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)能得到及時周到滿意服務(wù)。
恒源公司服務(wù)中心：具有快速反應(yīng)的管理系統(tǒng)，擁有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗豐富的工程技術(shù)人員，并建立了每個用戶的檔案；可隨時為全國各地的分公司及特約維修點提供技術(shù)及售貨員支持；設(shè)有維修中心，有專業(yè)化的維修車間，維修測試設(shè)備、工具齊全，并車發(fā)電機組與發(fā)動機的測試臺架為你提供各項性能測試，確保維修后的產(chǎn)品質(zhì)量可靠。設(shè)有配件供應(yīng)中心，儲備充足的各種純正配件，能夠以最優(yōu)惠的價格隨時向各地客戶提供所需配件。
區(qū)域服務(wù)中心：恒源公司在北京、內(nèi)蒙、新疆、哈爾濱、武漢、河北、貴州、天津等地設(shè)有區(qū)域服務(wù)中心，負責(zé)管理所轄區(qū)域內(nèi)所有恒源產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)管理及技術(shù)服務(wù)工作，配備有經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)管理人員，發(fā)電機組常用零配件均有庫存，能夠充分發(fā)揮區(qū)域服務(wù)中心的職能。
服務(wù)網(wǎng)點：恒源公司在全國各省會城市及主要城市均設(shè)有技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點，各網(wǎng)點均配備有專業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員，能夠在最短的時間內(nèi)對用戶的服務(wù)要求作出反映，確保每一個恒源用戶都能獲得及時滿意的服務(wù)。
二、質(zhì)量保證期間的服務(wù)方式及響應(yīng)時間
1.建立快速反映機制 我司為售后服務(wù)長期設(shè)立24小時服務(wù)熱線（熱線電話 0514-86824088）接到報修通知后即刻處理，1小時內(nèi)作出有效響應(yīng)，在接到保修通知后可在24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理，4小時內(nèi)解決問題。
2.服務(wù)工程師到達現(xiàn)場，立即開始不間斷工作，直至徹底排除故障。
3.在用戶有重大活動時，可以應(yīng)用戶要求，派遣技術(shù)成熟、經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)工程師趕赴現(xiàn)場為用戶“保駕護航”。
三、質(zhì)量保證期后的服務(wù)方式、響應(yīng)時間、零配件供應(yīng)及費用收取等
我司為售后服務(wù)長期設(shè)立24小時服務(wù)熱線（熱線電話0514-86824088）接到報修通知后即刻處理，2小時內(nèi)作出有效響應(yīng)。在質(zhì)保期后，對配件我公司將以最優(yōu)惠的價格提供給用戶，對于要求我公司派員進行服務(wù)的，我公司將在24個小時內(nèi)到達用戶指定地點（偏遠地區(qū)疫情管控區(qū)除外）。
四、人員培訓(xùn)計劃
| 序號 | 培訓(xùn)內(nèi)容 | 課時 | 備注 |
| 1 | 柴油發(fā)電機組的組成及結(jié)構(gòu)介紹 | 4 | 現(xiàn)場示范講解 |
| 2 | 柴油發(fā)動機的原理、結(jié)構(gòu)、特點與性能 | 8 | |
| 3 | 發(fā)電機的工作原理、結(jié)構(gòu)、特點與性能 | 8 | |
| 4 | 柴油發(fā)電機組油料及冷卻液的選擇 | 4 | |
| 5 | 柴油發(fā)電機組操作規(guī)程及注意事項 | 8 | |
| 6 | 柴油發(fā)電機組的維護與保養(yǎng) | 8 | |
| 7 | 柴油發(fā)電機組常見故障排除方法 | 12 | |
| 8 | 控制屏使用說明 | 8 |
